A empresa de manutenção do elevador avisa que vai suspender o contrato por falta de pagamento. O síndico descobre que o boleto está atrasado há dois meses — e ninguém sabe dizer se foi erro do banco, da administradora ou de quem deveria ter conferido.
O que fazer primeiro
Antes de procurar culpado, resolva o risco: ligue pra empresa de manutenção e negocie um prazo curto de regularização — a maioria aceita, porque também não quer perder o contrato. Elevador parado é risco de segurança e de reclamação em massa, então essa ligação vem antes de qualquer apuração interna.
Depois, apure sem virar caça às bruxas
Puxe o histórico de pagamentos com a administradora: boleto foi gerado? Foi enviado? Foi aprovado pelo síndico ou ficou parado esperando assinatura? Na maioria dos casos é falha de processo (boleto que não chegou, aprovação que travou), não má-fé — e resolver o processo evita que se repita.